前台主管

岗位职责

1.根据公司年度会员发展规划及目标，制定及优化会员制度，规范管理会员权益、义务。

2.部门排班管理。

3.巡视院内接待环境，干净整洁。

4.负责顾客档案建立及管理、执行顾客信息标签化管理。

5.负责规范回访制度，跟进检查情况，优化回访能效。

6.负责客服导医接待分诊、就诊预约的流程规范和管理工作，执行分级服务管理，优质服务水平。

7.负责客服工作的临场协调，顾客满意度。

8.负责组织满意度调查活动，收集顾客对医院各个环节医疗服务质量的反映，及时反馈给医院领，并提出针对性改善方法。