酒店礼宾员

岗位职责

1、服从上级的工作安排

2、按照行李服务流程和要求，为抵窝客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

4、做好行李服务设备的清洁工作；

5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班大堂经理联系，妥善处理；

8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供兩具存放及保管，并提供借伞服务；

11、熟悉酒店各种服务 项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求